Если вы ищете интересную, хорошо оплачиваемую работу, обеспечивающую дальнейший карьерный рост и личностное развитие, возможно, работа администратором в гостинице – то, что вам нужно. Эта профессия будет востребована всегда, хотя требования к кандидатам на должность администратора растут вместе со всемирным прогрессом.
Обязанности администратора
Портье, как еще называют этих сотрудников (от фр. – «дверь») – первый человек, которого видит посетитель, переступивший порог гостиницы, отеля, базы или дома отдыха. Значит, именно он должен встретить гостя, ответить на все его вопросы и разместить в каком-либо номере. Со стороны кажется, что это легкая, непыльная работа, на которую могут взять любого человека без опыта и соответствующего образования. Но деятельность администратора встречей с посетителями и общением с ними не ограничивается.
Бронирование, размещение и выписка гостей лежат на этом сотруднике, как и вся отчетная документация. Необходимо вести телефонные переговоры, бронируя номера и отвечая на все возникающие вопросы. Администратор должен сразу же рассказать посетителю обо всех услугах, которые он может получить на территории гостиницы и даже за ее пределами. Например, предоставить информацию о том, где можно заказать экскурсии, взять напрокат автомобиль, какие достопримечательности посмотреть.
Необходимо вести контроль за всеми службами отеля, деятельностью персонала, качеством предоставляемых услуг и обслуживания гостей. Администратор следит за состоянием номеров, чистотой и порядком на территории гостиницы. Со всеми вопросами, жалобами и претензиями гости направляются к портье, и тот должен немедленно выслушать всех и принять соответствующие меры.
Именно администратор должен проинформировать все службы отеля о прибывших и выбывших гостях. В не слишком больших отелях администратор выполняет и функции кассира, на котором лежат все финансовые расчеты с постояльцами.
Требования к кандидатам
В соответствии с обязанностями, лица, претендующие на эту должность, должны иметь определенные навыки и умения, а также – особые личностные качества. Хорошая, грамотная речь, приятный внешний вид, вежливость при общении с людьми, внимательность к ним – необходимые условия для приема на эту работу.
Обычно требуется знание английского языка, а отдельные крупнейшие корпорации желают, чтобы их сотрудники говорили на нескольких языках.
Хороший администратор должен быть организованным и дисциплинированным сам, а также – уметь организовывать других людей, обеспечивая слаженную работу всего коллектива сотрудников.
Работа администратором в гостинице требует от соискателя знаний психолога, умеющего составить психоэмоциональный портрет посетителя. С клиентами необходимо находить общий язык даже в конфликтных ситуациях, поэтому от потенциального сотрудника требуются: толерантность, стрессоустойчивость, терпение, выдержка.
В современных гостиницах и отелях бронирование номеров осуществляется по интернету, поэтому базовые знания владения ПК необходимы. Во многих компаниях осуществляется подтверждение заказа номеров, с отправкой на электронную почту либо факс. В посольствах могут выдавать визу только после того, как такая бронь подтвердится.
Весь рабочий день проходит, как правило, на ногах, в постоянной суете, где нельзя упустить из виду ни одну мелочь. От этого зависит, как комфорт и спокойствие клиентов отеля, так и его репутация.
Как устроиться на работу
Конечно, хорошее образование важно. Это может быть ВУЗ, даже иной направленности, техникум либо колледж, обучающий туристическому или гостиничному делу. Многие компании самостоятельно обучают человека этой профессии, если по основным критериям он им подходит.
Если подобное образование у вас имеется, да еще с опытом работы, вам достаточно составить резюме и отправить в те компании, служащим которых вы хотели бы стать. Не следует указывать недостоверную информацию, все легко проверить, а ваша репутация уже будет не на высоте.
Не стоит отчаиваться, если ни соответствующего образования, ни какого-либо опыта в этой сфере у вас нет. Главное – понимать, что эта профессия вам подходит и вы готовы приложить все силы, чтобы овладеть ею в полной мере.
В резюме укажите, какое образование вы получили, в каких сферах имеете опыт, предыдущие места работы. Стоит отметить, в какой степени вы знаете психологию общения с посетителями и предоставления услуг такого рода.
Будущие работодатели должны знать, на какую заработную плату вы рассчитываете, готовы ли продолжать обучение по специальности и приложить все силы для того, чтобы овладеть профессией. Если требуется знание иностранного языка, можно записаться на курсы по его изучению.
Без владения компьютером в наше время – никуда, это касается и гостиничного бизнеса. Расскажите, насколько свободно вы владеете этой техникой, с какими офисными программами знакомы, умеете ли быстро печать без ошибок.
Разослав резюме в компании, в которых бы вам хотелось получить должность администратора, ждите звонка или письма на почту. Если работодатель решит, что вы можете ему подойти, вас ожидает очное собеседование. Приготовьтесь произвести положительное впечатление своим внешним видом, одевшись так, как должны выглядеть сотрудники данной компании. Не забудьте захватить все имеющиеся документы, подтверждающие полученное образование и имеющийся опыт работы.